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ThreeTraderへのお問い合わせ方法の種類！
ライブチャット
対応時間 7時～19時半
メリット：聞きたいことにすぐ回答がもらえる
デメリット：対応可能時間がきまっている
電話
※メールにて電話で問い合わせしたいことを伝えることで、コールバック可能※
(自分からかけると、国際通話料金が取られるため高額になります)
メリット：聞きたいことがすぐに聞ける
デメリット：通話料がかかる、時間帯に制限がある
ThreeTraderにメールで問い合わせしてみた！
営業時間外にて検証
営業時間外での検証では、15日の22時51分にメールで問い合わせてみました！
質問内容は【メールでの問い合わせ場所】について。
ThreeTraderにログインすると、右下の吹き出しアイコンから問い合わせできるのですが、メールをおくる場所が見つからなかったため質問してみました。
吹き出しのアイコンは、営業時間内ではライブチャットに、営業時間外だとメールでの問い合わせになるという回答でした。
この回答が届いたのが翌日の7時57分。
約９時間で返信がきたことになります！
メールの問い合わせにしては、平均～少し早いくらいの返信スピードかなとかんじました。
営業時間内にて検証
営業時間内のメール検証では、10日の14時36分に【問い合わせ方法の各対応可能時間】について、質問してみました。
返信が返ってきたのが、11日の15時11分と約23時間で返信が返ってきました！
営業時間外に比べると遅く、24時間以内には届きましたが、最大24時間くらいまでは待つ必要がありそうです。
そうは言っても、営業時間内であればライブチャットがつかえますので、その兼ね合いもありメールでの対応は遅いのかもしれません。
返信スピード・対応について
営業時間外では約9時間、営業時間内で23時間と、メールでのサポートのスピードとしては平均的なスピードでした。
ただし、ライブチャットがメインとして設置されているので、問い合わせをする分に困ることはないように思えます。
回答内容はとてもシンプルでわかりやすく、テンプレートではない配慮、温かみが感じられるような文面でした。
ライブチャットで問い合わせしてみた！
営業時間内にて検証
ライブチャットで13時50分に問い合わせをしてみました！
ライブチャットへはログイン後に右下にも丸いアイコンで追尾してくるボタンをクリックすることでも問い合わせ可能です。
今回は、入金画面で気になったことについて質問してみました。
入金画面で銀行振込が楽天銀行とPayPay銀行で分かれている点についてです。
こちらの回答については、下記の記事に記載していますので、合わせてご覧ください！
質問から返信までのスピードは、２分前後で返ってきました！
返信スピード・対応について
ライブチャットはスピードと使いやすさが重要ですが、ThreeTraderではチャット自体の待ち時間もほとんどなく、2分程度で返信がもらえることがわかりました。
対応時間も朝の7時～と早く、終わりも19時半と他のFX会社と比較してみても、遅くまでやっていますので、かなり使いやすいライブチャットとなりそうです！
電話で問い合わせしてみた！
メールから電話にて問い合わせをしたいことを伝えると、コールバック可能と返信がきました。
自分の都合のいい時間帯(営業時間)を伝えることで、ThreeTraderから電話をかけてくれます！
電話対応・流れについて
メールにて、都合のいい日・時間帯を伝えると、そのあとに質問の内容について聞かれることがあります(スムーズに回答するために)。
当日、メールにてこれから電話をかけますと連絡をいただけました！
その直後に電話があったのですが、非通知設定で表示されてしまっていました。
何かを設定した覚えはないので、設定によっては非通知で表示される場合があります。
電話をでてからの流れとしては、
ThreeTraderの～です→質問について→回答→今後ともよろしくお願いいたします！
という流れで会話が進みます。
女性のスタッフの方が出られたのですが、電話を実際にしてみて感じたのは、【元気なおばちゃん！】という感じのとても話しやすい方でした。
残念ながら音声がかなりこもって聞えて、最初ThreeTraderです。という言葉が聞き取れませんでした。
質問内容について
スタッフの方は、とても話しやすい近所のおばちゃん的な感じの方に対応していただけました。
質問したのが、
・コールバック可能時間帯
・日本人スタッフについて
まず、コールバックについては、メールをいただければいつでも！という回答をいただけました(営業時間内で)。
日本人スタッフは現在4人いて、それぞれメール、電話、チャットなどのサポートを行っているということでした。
１つ質問すると、端的にこれです。と回答をされるわけでなくて、＋αのことを教えてくれるのですごく親切感を感じられましたし、どんどん質問してもいいような空気感で対応していただけました！
礼儀正しく、きちりと対応。という感じよりは、近所のおばちゃんに相談するような(もちろん礼儀がなっている中の話です)、温かい感じでした。
大体はメールやライブチャットで問い合わせをすることで解決可能かと思いますが、電話での問い合わせも問題なく、むしろ直接聞きたいときなどにもきちんと対応していただけることが、検証でわかりました。
ThreeTraderサポート検証まとめ
ThreeTraderのサポート検証をしてみて、1番印象が強かったのが、問い合わせ方法の種類です。
最近の海外FXサポートでは、電話窓口が用意されていてもコールバックはないなど、ほとんど力をいれていません。
電話窓口すらないところも多いです。
その中、コールバックまででき、電話対応の感じも良く、ThreeTraderは人間味の感じられるサポートだなと思いました。
メール対応スピードは平均的でしたが、ライブチャットのスピード感はかなりストレスフリーで使いやすく、朝早い7時～遅めの19時半まで対応可能なので、サポート全体で評価してもかなり高評価でした。