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VANTAGE FXへのお問い合わせ方法の種類！
ライブチャット
営業時間：２４時間(日本語サポートは午後７時～深夜３時まで)
メリット：返信がすぐにくる
デメリット：時間に縛りがある
メール
２４時間(日本語サポートは午後７時～深夜３時まで)
メリット：２４時間以内に順次返信、メールの保存がきく、時間に縛りがない
デメリット：チャットよりも返信が遅い
電話
VANTAGE FXにライブチャットで問い合わせしてみた！
送信・受信メールの画像
返信スピード・対応について
チャット画面を開くと、氏名、メールアドレス、メッセージを入力する画面になります。
入力し、進むと待っている人の人数が表示されますので自分の番を待ちます。
待ちの人数はどのくらいいるのかと、何度か検証してみたところ、少なくても３人、多いときは１０人近くまで待ちの人数がいました。
自分の番になると、サポートの方の名前が表示されますので、そこからチャットを開始することができます。
はじめは翻訳で対応されるかと思いますが、日本人スタッフをお願いすると、代わってもらうことができました。
以前にメールで問い合わせたときにも、【YOKO】さんという方がVANTAGEのン日本語サポートを担当されているようで、名前を出してもらえば変わってもらえるということを聞いていました。
ただ、今回の検証時もそうだったようにYOKOさんが空いていなかった場合、待ち時間が結構かかりました。
５分～１０分は待ったと思います。
VANTAGEのライブチャット自体はとてもスムーズで、１，２分で返信がきます。
機械的な返答というよりは、人間味の感じられる返答がもらえる印象を持ちました。
定型的な文章ではなく、サポートの方が考えて返信しているという感じです。
VANTAGE FXにメールで問い合わせしてみた！
営業時間外にて検証
営業時間内にて検証
返信スピード・対応について
まず、営業時間外での検証については、１８時５８分に問い合わせをしたところ、２０時５８分に返信がありました。
返信までに２時間かかったことになります。
質問内容は、サポートの対応可能時間についてで、日本語対応ができる時間帯が他の海外FX会社と比較してみて、かなり遅い時間帯になっています。
日中連絡してもなかなかかえってこないということがありそうです。
次に、営業時間内の検証については、０時１３分に問い合わせをしたところ、２時１３分に返信がかえってきました！
こちらも２時間で返信があったことになります。
こちらは、営業時間外のメールの続きだったのですが、そのあとにコールバックは可能なのか聞いてみたところ、コールバックができない、メールかライブチャットで対応お願いしますということでした！
返信スピードはメールにしては、平均くらいもしくは、平均より少し早いかなという感じがしました。
対応はどちらも申し分なく、丁寧な回答をいただくことができました。
VANTAGE FXサポート検証まとめ
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ライブチャット、メールでの問い合わせを検証してみましたが、ライブチャットは他の海外FX会社と比較してみると、待ちの時間が割と長く感じました。
チャットの返信の時間ではなくて、サポートにつながるまでの順番待ちです。
順番については、随時更新されて自分が何番目なのかがわかるようにはなっていましたので、待ち時間に他のサイトなどを開いていても特段問題はありませんでした。
自分の番になってからのやり取りについては、申し分ない返信スピード、丁寧な回答を得られ満足です。
メールでの問い合わせについては、日本語対応可能時間が夜遅いということが、他の海外FX会社と比較してみて違うところです。
朝早くから問い合わせをしてみても、返信が返ってくるのは、夜になってしまうところがデメリットです。
この日本語対応時間については、ライブチャットも同じなので、夜に時間が取れる方は、ライブチャットで問い合わせをした方が早く済むかと思います。