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FBSへのお問い合わせ方法の種類！
営業時間：平日15時～24時
メリット：急いでいるとき、連続でどんどん質問できる
デメリット：時間にしばりがある
support@fbs.com.
メリット：２４時間以内に順次返信、メールの保存がきく、時間に縛りがない
デメリット：チャットよりも返信が遅い
FBSにライブチャットで問い合わせしてみた！
送信・受信メールの画像
返信スピード・対応について
FBSにライブチャットがあったので、問い合わせをしてみました。
この時、ライブチャットでは、日本語非対応と言われ、時間を確認してみると、9時54分でライブチャットの対応時間外だったため、このような返答が返ってきます。
次にライブチャットの対応可能時間帯で確認したところ、ちゃんと日本語対応をしてもらえました！
日本語対応に当たっているスタッフの人数を聞いてみたところ、Rubyさん1人でライブチャットの日本語対応をしているということです。
最初は4人待ちになっていましたが、5分程度で自分の番となり、返信も1分程度で返ってきましたので、時間内に何か聞きたいことがあれば、ライブチャットを使うのがおすすめです！
FBSにメールで問い合わせしてみた！
営業時間外にて検証
営業時間内にて検証
返信スピード・対応について
まず、営業時間外のメール検証は、日本時間で深夜２時46分(6時間の時差)に【サポートの方法と対応時間】について質問してみました！
返信があったのは、日本時間15時57分。
サポートが15時開始なので、約1時間ほどでで返信が返ってきました！
次に、23時11分に【FBSのメリット】について問い合わせをしてみました！
メールサポートは24時までなので、かなりギリギリに問い合わせをしたのですが、返信があったのは深夜24時35分。
24時を過ぎているにも関わらず、少し過ぎたころに返信がありました！
約1時間20分とこちらもかなり早い対応！
返答は主に定型的なものが多く、シンプルでした。
FBSサポート検証まとめ
FBSのサポートが15時～24時までと、朝方から昼過ぎまで対応してもらうことができないのが、少し使いにくいです。
サポートの方法は、メールとライブチャットのみとなり、メールもサポート時間内であれば、1時間～1時間半で返ってきましたし、ライブチャットもスムーズでした。
日本語のサポートをしているのは【Ruby】さんという方1人ということがわかり、日本語のサポートが混みあった場合には、少し待つことになりそうです。
今回の検証では、ライブチャットは4人待ちでしたが、5分程度で自分の番となりました。
ライブチャットに入ってからは、トントンと会話が進みますので、ストレスなく聞きたいことが聞けたのはよかったと思いました。
