ライブチャット

対応可能時間:平日午前10時半から午後23時半

メリット:急いでいるとき、連続でどんどん質問できる

デメリット:時間にしばりがある

メール

対応可能時間:平日午前9時~0時

メリット:24時間以内に順次返信、メールの保存がきく、時間に縛りがない

デメリット:チャットよりも返信が遅い

 

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AXIORYにライブチャットで問い合わせしてみた!

送信・受信メールの画像

 

返信スピード・対応について

AXIORYにライブチャットで問い合わせ検証しました。

13時頃に問い合わせしたのですが、返信スピードは大変早く約1分程度で返信が返ってきました。

今回は、試しに日本語サポートの規模を知りたく質問してみたのですが、残念ながら具体的な人数などは聞くことができませんでした!

ただ、対応できる人数はいるということで、補助的な言葉があったのは良かったなという感じがしました。

 

AXIORYにメールで問い合わせしてみた!

営業時間外にて検証

 

営業時間内にて検証

 

返信スピード・対応について

営業時間外については、深夜2時すぎに問い合わせをしたところ、午前9時すぎに返信が来ました!

AXIORYのメールサポートが9時開始なので、開始直後に送られてきたことがわかります。

問い合わせ内容は、サポートの営業時間と方法について。

返信はとてもシンプルにわかりやすく返ってきたので、好印象でした!

 

営業時間内については、9時51分に問い合わせをしたところ、10時14分に返信が返ってきました。

たったの23分で返信がきたことになります!

メールでの問い合わせの量にもよりけりかと思いますが、AXIORYの営業時間内の返信は大変早いとの結果になりました!

対応する日本語スタッフが多くいるのかもしれませんね…

問い合わせ内容としては、AXIORYの特長を聞いてみました!

返信は、【お客様サポート】に力をいれているとの返答。

たしかに、他業者と比較してみても、朝早く~夜遅くまでサポートが対応可能、この時間帯は取引をしている時間帯であり、困ったときにも助かりますね!

 

AXIORYサポート検証まとめ

AXIORYはまだまだ日本人ユーザーが少なめの印象がありましたが、今回の検証を通して、お客様サポートに力を置いているなということを感じることができました。

特長を聞いたみたときに、お客様サポートだと言っただけのことはありました。

ライブチャットの返信スピード、メール(時間外、時間内問わず)の返信スピードが速く、スムーズに回答を得ることができました。

朝早くから夜まで対応してくれますし、他のFX会社と比較してみても対応力のあるFX会社だなということがわかりました!

 

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