ヘルプデスク

日本時間午前9時~午後6時まで

メリット:質問内容の保存が効き、時間の縛りがない

デメリット:返信までに時間がかかる

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CXC Marketsにヘルプデスクから問い合わせしてみた!

営業時間外での問い合わせ

営業時間内での問い合わせ

返信スピード・対応について

最初の質問は7月30日の23時39分と、サポート時間外に送信してみました!

その返信があったのは、翌日31日の10時6分でした。

サポート時間が始まってから約1時間で返信があったことになります。

 

お問い合わせ方法について質問したところ、ヘルプデスク(現在質問をしている場所)もしくは、紹介者に問い合わせる2つの方法しかありませんでした。

 

次にサポートの時間内に問い合わせをしてみました。

10時16分に送信したところ、返信は10時44分と、約30分程度でかえってきました!

サポートの時間内の返信スピードはかなり早いとの検証結果でした。

 

CXC Marketsサポート検証まとめ

CXC Marketsのサポートを検証していて、1番ネックだった部分が、日本語対応がいまいちというところです。

こちらから質問した内容が、別の意味でとらえられて返信が来たり、反対に返信として来た内容の意味がよくわからなかったりと…。(サポートの時間内の画像のものはかなり改善されているように見えた)

日本へ参入してから間もないということではありますが、さすがにもう少し改善していかなければ厳しい状況です。

 

サポートからの返信までの時間は良く対応されている感じがしました。

CXC Marketsでサポートを利用する際には、自分が理解できるまで何度も質問する必要が出てきそうです。

早く対応してほしいから!とライブチャットや電話でのサポート体制もないため、時間にゆとりをもって利用する必要がありますのでご注意ください。

 

 

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