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CXC Marketsへのお問い合わせ方法の種類!
ヘルプデスク
日本時間午前9時~午後6時まで
メリット:質問内容の保存が効き、時間の縛りがない
デメリット:返信までに時間がかかる
CXC Marketsにヘルプデスクから問い合わせしてみた!
営業時間外での問い合わせ
営業時間内での問い合わせ
返信スピード・対応について
最初の質問は7月30日の23時39分とサポート時間外に送信してみました!
その返信があったのは、翌日31日の10時6分でした。
サポート時間が始まってから約1時間で返信があったことになります。
お問い合わせ方法について質問したところ、ヘルプデスク(現在質問をしている場所)もしくは、
紹介者に問い合わせる2つの方法しかありませんでした。
次にサポートの時間内に問い合わせをしてみました。
10時16分に送信したところ、返信は10時44分。
約30分程度でかえってきました!
サポートの時間内の返信スピードはかなり早いとの検証結果でした。
CXC Marketsサポート検証まとめ
1番ネックだった部分が、日本語対応がいまいちというところです。
こちらから質問した内容が、別の意味でとらえられて返信が来たり、
反対に返信として来た内容の意味がよくわからなかったりと…。
(サポートの時間内の画像のものはかなり改善されているように見えた)
日本へ参入してから間もないということもありますが、
さすがにもう少し改善していかなければ厳しい状況です。
CXC Marketsでサポートを利用する際には、
自分が理解できるまで何度も質問する必要が出てきそうですので、
ライブチャットや電話での問い合わせは、時間にゆとりをもって利用する必要があります。
ご注意ください。
サポートからの返信までの時間は良く対応されている感じがしました。