Gene Tradeに問い合わせしてしてみた!連絡方法・対応スピードを検証!

B!

ライブチャット

平日24時間

メリット:急いでいるとき、連続でどんどん質問できる

デメリット:対応してもらえる時間が短い

メール

平日24時間

メリット:24時間以内に順次返信、メールの保存がきく、時間に縛りがない

デメリット:チャットよりも返信が遅い

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Gene Tradeにメールで問い合わせしてみた!

旧営業時間外にて検証

 

営業時間内にて検証

返信スピード・対応について

 

まず、以前まで営業時間外だった時間帯の検証をしてみました!

1時58分に問い合わせをしてみたところ、10時23分に返信がきました。

約8時間半で返信が来たことになります。

 

問い合わせ内容は【口座番号を忘れた】について聞いてみたところ、メールアドレスで情報を検索してもらえるようです。

 

次にお昼の1時18分に問い合わせをしてみたところ、2時10分に返信がきました!

約1時間で返信があったことになります

 

問い合わせ内容はGeneTradeの最大の特長についてですが、1つどころではなく定型でメリットの返信がありました。

1つだけ聞きたかったのですが、サポート的には難しかったようです。

 

ライブチャットで問い合わせしてみた!

ライブチャットの画面

返信スピード・対応について

 

ライブチャットでサポートの方法について問い合わせしてみました!

GeneTradeはメールとライブチャットでの問い合わせで、電話での問い合わせは対応してないそうです。

 

ただ、GeneTradeのライブチャットで驚いたのが、返信のスピードです。

他のFX会社と比較してみると、平均が3~5分くらいですが、GeneTradeでは30秒~1分で返信が返ってきました。

リアルタイムで会話している感覚になるほど、スムーズな問い合わせをすることができました!

ライブチャットは、公式サイト→トップページ下部の問い合わせのページを開くと、左下にチャットのボタンが表示されます。

 

GeneTradeサポート検証まとめ

問い合わせ方法はメールとライブチャットではありますが、24時間対応してもらえるのがよかったです。

 

そうなると、メールで問い合わせをするメリットがほとんどなく、ライブチャットがおすすめです。

 

ライブチャットは、他の海外FX会社と比較してみてもトップクラスの返信スピードになっていますので、待ち時間にストレスを感じることなく、聞きたいことが聞くことができました。

 

対応については、無難な定型の返答でしたが、特段気になるような点も無く、サポートとしては問題ないものでした。

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